F.A.Q
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 6 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Pour le reste du monde, le délai est également de 6 à 8 jours ouvrés, selon les services postaux locaux.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment dans la rubrique Suivi de commande, en entrant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez consulter à tout moment l’avancement de votre colis directement sur notre site via la page Suivi de commande.
3. Quels sont vos moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
Paiement via des plateformes sécurisées (Stripe/Shopify Payments)
Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité SSL.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@fr-veyra.com afin de demander une modification ou une annulation.
Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier la commande.
5. Quelle est votre politique de retours et remboursements ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux).
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@fr-veyra.com
6. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans conformément à la réglementation européenne.
En cas de défaut ou de problème de fonctionnement, contactez notre service client avec une description et, si possible, une photo du produit concerné.
7. Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
E-mail : contact@fr-veyra.com
Téléphone : +33 1 84 60 12 34
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.